01 / EMAIL · 多数问题走这里
客服邮箱
kefu@luckysports-hub.com.cn
导出缺字段、PC 端安装报错、赛程条目要纠错、合作想先探个口风，都发这个邮箱。文字说清情况，再附一张截图，客服能直接对着处理。
选中地址即可复制
CONTACT DESK / 找到人，被回复
导出卡住、装不上、赛程写错，都有人接
LUCKY看台把查赛程做成每天都要打开的工具，也把售后当成每天都要做的事：你把情况说明白，客服给你能照着做的步骤。导出字段缺了、PC 端装到一半报错、账号进不去、开赛时间有出入，或者你想聊点合作，下面三条渠道挑一条就行。
CHANNELS / 三条入口
写邮件、打电话，或者按地址找过来
三条渠道对应三种情况：需要附截图和系统版本的，写邮件；想马上听到人声的，打电话；做内容反馈或者当面聊合作，来长沙。
02 / PHONE
客服电话
400-4949-3239
账号登不上、导出卡在中途、战报一直没刷新，想立刻确认就打这个号，工作日 9:00-18:00 有专人接听。
03 / ADDRESS
联系地址
湖南省长沙市岳麓区潇湘中路328号麓谷科技园A座12层
长沙团队在这里做赛程录入、校对和规则说明撰写。想当面反馈内容，提前发一封邮件约个时间。
WHAT TO SEND / 一起发过来
一次说清楚，就不用来回追问
客服收到的工单里约六成落在赛程导出和 PC 端安装两类。这两类只要带上系统版本与报错截图，多数在第一封回信里就能拿到能执行的步骤；账号相关的，把尾号一并写上。
- 01 导出文件缺字段或打不开 写明导出格式（CSV / XLSX / ICS / PDF）、筛选条件，再加一张打开文件时的报错截图。
- 02 PC 端安装报错 告知 Windows 或 macOS 的具体版本号、安装包版本，附上报错弹窗的截图。
- 03 账号登录不上 提供账号尾号、最近一次成功登录的大致时间，以及输入时页面给出的提示文字。
- 04 战报与通知没收到 说明固定的球队或联赛、手机机型与系统版本，方便核对推送设置。
- 05 开赛时间或对阵有出入 给出联赛全称、涉及场次的开赛日期，并注明正确时间来自哪份官方公告。
- 06 使用记录与隐私问题 写清账号尾号与你要查的时间段，近 30 天内的记录可以直接调出来。
RESPONSE / 什么时候回
发出去之后，大概多久有回音
客服团队八个人轮值，工作时间里邮件和电话都有人盯着。写清楚、附好材料，回得更快。
09:00–18:00
工作日 · 有人值守
收邮件、接电话、回工单都在这段时间，平均首次响应约 12 分钟。
19:00–23:00
比赛日 · 查询高峰
这段时间赛程查询最密集，人工回复通常排到次日，着急的话先去帮助面板翻一遍。
其余时段
留言照常收下
邮件和留言会存着，下个工作日按收到的先后顺序处理，发过一次就够了。
SUBJECT LINES / 标题怎么写
标题写对，回复快一半
三类诉求走同一个邮箱，靠标题区分。点开看建议的写法。
01 赛程内容有出入 标题示例：赛程纠错｜英超＋开赛日期
正文写清联赛全称、对阵双方与开赛日期，再说明正确的时间或比分来自哪里——赛事官方公告、俱乐部发布都算。确认后的赛程变更会在 15 分钟内同步到列表。
每轮规则调整都会记进看台日志，可以先翻一眼是不是已经更新过。
02 功能与体验建议 标题示例：功能建议｜一句话概括诉求
标题里先把想要的东西一句话讲完，比如「导出时想按场馆筛选」或「关注项希望再多几个」。正文补上你平时怎么用：手机上刷战报还是电脑上整理表格，遇到的是哪一步不顺手。
建议会进产品评审，赛季期间保持每两周一次功能或内容迭代，能做的通常在下个版本里出现。
03 商务与合作咨询 标题示例：合作咨询｜机构名称＋合作方向
写明机构名称、想合作的方向，涉及哪些赛事或哪类内容，以及期望推进的时间。做赛事日历、内容二次加工、专题共建都可以放在这封邮件里说。
合作诉求工作日当天会转给对应同事，复杂一些的会约一次线上沟通。
BEFORE YOU WRITE / 先翻一遍
不少问题，翻两页就有答案
当季帮助文档面板按账号与登录、赛程与导出、PC 端安装、战报与通知、记录与隐私、规则说明分好类，68 篇条目都是从真实工单里长出来的步骤。看完还解决不了，再带着截图来找我们。
